Analista de Operaciones IT en Gestión Compartida

Somos una compañía de consultoría y outsourcing con más de 16 años en el mercado. Nuestros orígenes fueron como Centro de Servicios Compartidos del Grupo Clarín cuyas múltiples necesidades nos empujaron a una constante evolución y, gracias a la aplicación de las mejores prácticas nos posicionamos en el mercado.

Brindamos servicios para las áreas de Capital Humano, Riesgos, Digitalización, Proveedores, Administración, Facility Management y Tecnología. Ayudamos a nuestros clientes a solucionar problemas complejos integrando procesos y cubriendo las áreas no core. Ponemos el foco en nuestro equipo de profesionales. Somos más de 550 personas que trabajamos diariamente guiados por nuestros valores, orientados a la calidad y servicio.

En Gestión Compartida nos encontramos en la búsqueda de un “Analista Ssr de Operaciones IT” para incorporarse en la Gerencia de Tecnología e Infraestructura de la compañía.

Serán sus responsabilidades:

• Asegurar la atención inmediata y eficiente de las solicitudes de soporte técnico de nivel 1 y 2 Controlar y monitorear la disponibilidad de servicios, el cumplimiento de los SLA’s y contratos vigentes
• Asegurar el cumplimiento del tiempo de respuesta y el tiempo de resolución de solicitudes e incidentes
• Dirigir y asegurar el correcto escalamiento técnico de aquellos incidentes que no puedan ser resueltos en el Área de Operaciones IT en los tiempos establecidos
• Asegurar la generación y aplicación de acciones de mejora con el objeto de evitar nuevos incidentes y mejorar la calidad de servicio
• Prestar el mejor servicio sobre la base del desarrollo de operaciones rápidas, seguras y eficientes aplicando una mejora continua
• Generar informes de gestión y documentar procesos del área.

REQUISITOS

• Estudiante o próximo a recibirse de carreras de ingeniería en telecomunicaciones, sistemas o similares.
• Experiencia de dos años o más en posiciones similares, así como en software de administración de datacenters.
• Además, buscamos conocimientos nivel intermedio/avanzado en:
• Networking, enlaces de comunicaciones y firewalls
• Servidores Linux y Windows
• IIS, DNS, Proxy
• Bases de datos relacionales (Oracle, MSSQL y MySQL)
• Sistemas de monitoreo
• Conocimientos de DevOps
• Lenguajes de programación (.NET, Phyton, Ruby, etc.)

• Prepaga para vos y todo tu grupo familiar
• Tarjeta de Refrigerio
• Descuentos Corporativos
• Flex Time
• Día de Cumpleaños